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2.(美国)约翰·a·昆奇,吕依林译,?营销管理-课程和案例?北京。北京大学出版社,2000

3。查尔斯·戴克,李胜先译,宝洁观点,内蒙古。内蒙古人民出版社,1999

4。詹姆斯·阿菲茨·西蒙斯,张金成译,范秀成译,服务管理,北京。机械工业出版社,2000

5雷蒙菲斯克互动服务营销,北京。中国机械工业出版社,2000年]。6菲利普·科特勒。营销管理[m]。北京:中国人民大学出版社,2001

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